Zoek op rubiek

Xerox geplaatst in leiderskwadrant in Gartner’s Customer Management Contact Centre BPO Rapport

Breukelen, 17 april 2015 – Xerox is voor de derde keer op rij door Gartner, Inc. in het leiderskwadrant geplaatst van het december Magic Quadrant voor Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing. Het Magic Quadrant is een research tool ontwikkeld door Gartner en beoordeelt bedrijven op de volledigheid van hun visie en het vermogen om deze uit te voeren.

“Gartner’s evaluatie van het marktlandschap zet een standaard die klanten gebruiken bij het kiezen van een leverancier”, zegt Simon Verzijl, Group President van Xerox’s Customer Care Services. “Wij geloven dat onze plaatsing in het leiderskwadrant het bewijs is van onze innovatieve diensten, wereldwijde aanwezigheid en diepgaande kennis van de markt en bedrijfsprocessen. Dit zijn de belangrijkste factoren in het voldoen aan de behoefte van de klant.”

Met 52.000 customer care agents handelt Xerox dagelijks meer dan 2,5 miljoen interacties af in 30 verschillende talen. Dit doen de agents in meer dan 160 customer care centers voor een aantal van ‘s werelds grootste merken. Xerox biedt customer care support aan een scala aan markten, zoals retail, technologie, communicatie, bancaire en financiële diensten, reizen, onderwijs, overheid, farmaceutica en de gezondheidszorg.

Over het Magic Quadrant
Gartner beveelt geen van de leveranciers, producten of services die in het Magic Quadrant staan aan. Ook adviseert Gartner technologiegebruikers niet alleen de leveranciers te kiezen met de hoogste ratings. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de mening van het onderzoeksinstituut en zijn geen statement. Gartner geeft geen garanties, expliciet of impliciet, betreffende deze research, ook niet over de handelskwaliteiten of geschiktheid voor een bepaald doel.

Reacties

comments

Scroll to Top