Zoek op rubiek

Vulkaan uitbarsting Schiphol

Normal
0

21

false
false
false

NL
X-NONE
X-NONE

MicrosoftInternetExplorer4


/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:Standaardtabel;
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:””;
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:”Calibri”,”sans-serif”;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-font-family:”Times New Roman”;
mso-fareast-theme-font:minor-fareast;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:”Times New Roman”;
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}

Wij hebben honderden auto’s staan, van
eenvoudige gezinsauto’s tot dure bolides, en onze parkeerbusiness is compleet
stilgevallen. Al onze chauffeurs, die de auto’s parkeren bij Schiphol, stonden
helemaal klaar voor een druk weekend. Zelfs alle oproepkrachten waren
ingeroosterd.

 

Maar toen kreeg ik van mijn operationeel
directeur te horen dat Schiphol dicht ging. Ik dacht eigenlijk dat het een
slechte grap was, want in al die jaren dat ik dit werk doe, is Schiphol nog
nooit dichtgegaan. Maar toen ik doorvroeg hield hij het verhaal serieus vol.
Hij had het over een ‘vulkaanuitbarsting in IJsland of zo’. Het was zo’n bizar
verhaal dat ik hem wel moest geloven. Later hoorde ik dat het echt waar was.

 

We besloten om toch maar op volle kracht en met
volle chauffeursbezetting te gaan werken. Maar niet veel later zaten we elkaar
met z’n allen aan te kijken. We hadden echt helemaal niets te doen. Na een paar
uur van totale telefoonstilte – iets wat bijzonder onheilspellend aanvoelde,
alsof er iets heel ergs gebeurd was – kwamen de eerste telefoontjes. Mensen die
hun auto hadden ingeleverd, hadden na een paar uur rondhangen op Schiphol besloten
om maar weer naar huis te gaan. Nu wilden ze hun auto voor laten rijden. Hoewel
ik met het uur chagrijniger werd omdat wij als bedrijf duizenden Euro’s omzet
misliepen, was ik toch blij dat we deze mensen konden helpen.

 

Dat was mede te danken aan onze operationeel
directeur lang parkeren. Toen ik onder het motto ‘dan gaan wij ook maar dicht’
voorstelde om alle chauffeurs tot nader order naar huis te sturen, reageerde
hij zeer doortastend. ‘Hoe zou het zijn voor al die gestrande reizigers die ongetwijfeld
moe, gestrest en teleurgesteld zijn? Kunnen wij als langparkeer bedrijf iets
voor hen doen?’

 

Wij besloten op volle sterkte te blijven. Dat
werd duimendraaien tot de aankondiging kwam dat Schiphol weer openging. En dus
de te verwachten hausse zou komen. Intussen werden alle oproepkrachten steeds
maar doorgeboekt naar de volgende shift. Iedereen dacht mee en bleef ook ’s nachts
paraat.

 

Maar wat begon met uren werd een hele nacht. We
belden elkaar elk uur voor de laatste update. Ik kon die wolk wel wegschieten.

 

We besloten alle klanten een sms te sturen dat
ze gratis konden omboeken, annuleren en kosteloos via een speciaal nummer
mochten reageren vanuit het buitenland. We schreven er een paar oprechte en
opbeurende woorden bij.

 

We kregen daarop tientallen, misschien wel
honderden sms’jes terug van Nederlanders van over de hele wereld: ‘Wat fijn dat
jullie aan ons denken.’

 

Het was één gelukzalige verbroedering. We hebben
echt alles en iedereen aan de lijn gehad. Iemand die vanuit Cairo met een
laatste vliegtuig meekon naar Basel en vandaar met de trein naar Schiphol
reisde. Iemand die zijn zeer dure auto bij ons had afgegeven en nu vanuit Zuid
Duitsland was gaan liften en terug sms’te: ‘Ik ben gaan liften, heb geen idee
wanneer ik aan kom. Leg mijn sleutel maar vast klaar.’ Deze man had het prima
naar zijn zin, dat was mij duidelijk. Ik zag hem in gedachten al zitten in die
auto.

 

Verbroedering alom. Iemand die per se naar zijn
vrouw en kinderen in Zuid Frankrijk wilde, laadde zijn auto vol proviand en reed
in één ruk naar Nice. Daar aangekomen heeft hij op een lokale website een
advertentie geplaatst: ‘Wie o wie wil deze BMW (met foto!) vandaag terugrijden
naar Amsterdam?’ Die auto wordt nu door een onbekende andere Nederlander
teruggereden! Er zijn Nederlanders gestrand in Barcelona die elkaar –
onbekenden allemaal! – hebben opgezocht, totdat ze 50 man bij elkaar hadden
gekregen om een bus te charteren. En zo gaat de lijst maar door.

 

We worden tot op dit moment nog steeds bedolven
onder sms’jes en e-mails van klanten die onze sms zo konden waarderen, en
spontaan hun hart beginnen te luchten. Bijvoorbeeld over hoe lang ze gespaard
hebben voor die reis naar Turkije, eens in de vier jaar. Onze jongens op
kantoor – en Jeremy in het bijzonder – werkten tot 22:00 uur om alle e-mails te
beantwoorden. En vandaag ook weer de hele dag. Reisbureaus boeken om, boeken af.
De ramp is compleet, ook voor de hen, maar iedereen staat in dienst van de
gestrande reiziger. Wij ook. Ik weet zeker dat we als reisbranche en als
parkeerbedrijf bij Schiphol enorme goodwill kweken en dat klanten dit
onthouden.

 

Intussen wordt er weer uitgesteld. Hoe lang
blijft die rotwolk hangen? Ik hoorde iemand zeggen dat die IJslanders inmiddels
zo arm zijn dat we helaas geen claim kunnen leggen bij hen… Of was het
Finland? Of… wat kan mij het eigenlijk schelen waar die wolk vandaan komt.
Als hij maar weer weggaat. Ik moet wel om lachen om dit soort opmerkingen. We
sturen een nieuwe sms naar alle klanten die hun auto’s willen parkeren bij
Schiphol en die voor vandaag geboekt hebben.

 

Ik ben er achter. Ook in deze noodsituatie, waar
we echt veel economische schade lijden (en niet alleen Centralparking.nl maar
iedereen rondom Schiphol), geeft het voldoening om er echt te zijn voor de
klanten. Om er te staan met service en mankracht, de hele nacht door, ook al is
het voor één verloren passagier. Om echt contact te hebben met je klant. Mijn
les is dus: wees niet boos of uit het veld geslagen over iets waar je geen
invloed op kunt uitoefenen, maar maak het beste van iedere situatie. Deze ramp
bestaat uit duizenden verhalen en minirampjes. Rampen verbroederen. En wij als
parkeerbedrijf zijn heel even een luisterend oor. Ik heb er veel van geleerd,
maar volgende keer mag deze rotwolk voorbij drijven!

 

www.centralparking.nl

 

0900-1200001

 

Zonder vulkaanuitbarsting kunt u bij ons uw auto
kwijt.

In tijden van rampen, kunt u bij ons uw verhaal
kwijt.

[/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]

Reacties

comments

Scroll to Top