klantgerichtheid

Home/Kenmerk: klantgerichtheid

Boeklancering Steven van Belleghem ‘Customers the Day after Tomorrow’

Barneveld, 2 november 2017 – Op donderdag 30 november presenteert bestsellerauteur Steven van Belleghem zijn nieuwe boek: Customers the Day after Tomorrow. Van Belleghem is een digi-expert met een obsessie voor klantgerichtheid. Hierover schreef hij een aantal boeken, waaronder de bestsellers ‘The Conversation Manager’ en ‘The Conversation Company’. In zijn nieuwste boek beschrijft hij de [...]

Klachtafhandeling bij ICT-dienstverleners nog altijd doorn in oog van klanten

Ondanks dat ICT-dienstverleners gemiddeld scoren op klanttevredenheid en bovengemiddeld op mate van aanbevelen, is klachtafhandeling nog altijd een punt van kritiek volgens hun klanten. Onderzoeks- en adviesbureau Integron heeft hier onderzoek naar verricht onder 5000 respondenten. Van alle succesgebieden scoort klachtafhandeling opvallend laag (6,2) en het aantal keer per jaar dat een klacht wordt gemeld [...]

Door |2016-12-16T13:47:59+01:0016 december 2016|Categorieën: Automatisering|Tags: , , , , |0 Reacties

Afraffelen of aandacht geven: e-mail vaak nog slordig en administratief

Veel organisaties laten kansen liggen in de communicatie met hun klanten. Dat blijkt uit onderzoek van Pastoor bv, een bureau voor communicatietrainingen en –advies uit Nijmegen (in samenwerking met de RU Nijmegen). Zij verstuurden mystery e-mails naar bedrijven uit verschillende branches: hotelketens, woningbouwcorporaties, notarissen, advocaten, gemeenten en nutsbedrijven. Vervolgens hebben ze de reacties hierop beoordeeld [...]

Door |2012-06-07T12:31:23+02:0007 juni 2012|Categorieën: Ondernemen en Bedrijfsleven|Tags: , , , |0 Reacties

Klantgerichtheid MKB kan veel beter

Het Nederlandse midden- en kleinbedrijf loopt omzet mis omdat het geen beleid kent voor het periodiek meten van de klanttevredenheid. Dat blijkt uit onderzoek wat de afgelopen vier jaar is uitgevoerd door Check Your Process (CYP) en studenten Commerciële Economie van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Ook blijkt het MKB te weinig actief [...]

Door |2011-05-23T09:54:33+02:0023 mei 2011|Categorieën: Economie en Financien|Tags: , , |0 Reacties