Zoek op rubiek

Kritische Succes Factoren in het MKB.

Bij grotere bedrijven worden KSF’s (Kritische Succes Factoren) gebruikt om aan te geven hoe de doelstelling bereikt kan worden. Hiermede wordt richting gegeven aan de leiding en de medewerkers en er wordt mee voorkomen dat men van de gekozen paden afraakt. Helaas wordt het gebruik van KSF’s bij het MKB veel minder toegepast. Dat is

Lees persbericht »

Beleving is geen modewoord, het is realiteit geworden.

Een paar jaar geleden werd het woord “beleving” als modewoord gezien. Het werd ook vaak te pas en te onpas gebruikt. Inmiddels is beleving de omschrijving geworden van het ondergaan van welbevinden, verrassing, voldoening en van een plezierige ervaring. En dat is nu juist wat de huidige consument wil ervaren. Het gaat daarbij niet alleen

Lees persbericht »

Fysieke winkel houdt bestaansrecht, maar hoe?

Online winkelen wint nog steeds terrein maar dat wil nog niet zeggen dat deze vorm van winkelen de traditionele detailhandel zal wegvagen. Edo van der Goot schreef (gepubliceerd door NU.nl op 15 september jl.) hier een interessant artikel over. Hij concludeerde dat de fysieke winkel belangrijk blijft ondanks de opmars van online. Een ABN analyse

Lees persbericht »

Benchmark Service Industrie 2012: Klantenbinding bovenaan de beleidsagenda

Het vasthouden van klanten en optimaliseren van klantrelaties vraagt nog steeds alle aandacht in de service industrie. Net als vorig jaar staat klantbehoud bovenaan de lijst van Key Performance Indicatoren. Daarnaast ziet men klantgerichter werken als de belangrijkste trend. Dat blijkt uit de Benchmark Service Industrie 2012 die is uitgevoerd door Goals Marktbewerking in opdracht

Lees persbericht »

Benchmark Service Industrie 2012: Klantenbinding bovenaan de beleidsagenda

Het vasthouden van klanten en optimaliseren van klantrelaties vraagt nog steeds alle aandacht in de service industrie. Net als vorig jaar staat klantbehoud bovenaan de lijst van Key Performance Indicatoren. Daarnaast ziet men klantgerichter werken als de belangrijkste trend. Dat blijkt uit de Benchmark Service Industrie 2012 die is uitgevoerd door Goals Marktbewerking in opdracht

Lees persbericht »

Dalende klanttevredenheid: bedrijven jagen hun klanten weg

  Amsterdam/Groningen Uit onderzoek van het toonaangevende bureau Effectory blijkt dat de klanttevredenheid bij consumenten tussen 2008 en 2010 is gedaald naar een 6,5. Ondernemers zien dit echter niet als een probleem en weigeren serieus actie te ondernemen. De workshops 'Klanten wegjagen' van Erik Mathlener geven hierop een veelbelovend antwoord.   Het wegjagen van klanten

Lees persbericht »
Scroll to Top