klantbeleving

Home/Kenmerk: klantbeleving

Klachtafhandeling bij ICT-dienstverleners nog altijd doorn in oog van klanten

Ondanks dat ICT-dienstverleners gemiddeld scoren op klanttevredenheid en bovengemiddeld op mate van aanbevelen, is klachtafhandeling nog altijd een punt van kritiek volgens hun klanten. Onderzoeks- en adviesbureau Integron heeft hier onderzoek naar verricht onder 5000 respondenten. Van alle succesgebieden scoort klachtafhandeling opvallend laag (6,2) en het aantal keer per jaar dat een klacht wordt gemeld [...]

Door |2016-12-16T13:47:59+01:0016 december 2016|Categorieën: Automatisering|Tags: , , , , |0 Reacties

Hero of Zero? Customer Engagement test helpt organisaties bij verbeteren klantbeleving

Customer Engagement vraagt om een perfecte balans tussen mens en technologie Barneveld, 27 oktober 2015 – De klantrelatie is door de jaren heen fundamenteel veranderd als gevolg van de toenemende digitalisering. Doordat het klantcontact steeds vaker digitaal van aard is, wordt het persoonlijke klantcontact – dat zorgt voor de emotionele component in de relatie – [...]

Door |2015-10-27T10:42:12+01:0027 oktober 2015|Categorieën: Algemeen|Tags: , , , , |0 Reacties

Evolution Gaming kiest Application Performance Management van CA Technologies

Live Casino-provider hanteert CA APM voor het bieden van een positieve klantbeleving bij online games Utrecht, 17 september – Evolution Gaming kiest voor CA Application Performance Management (APM) van CA Technologies om de kwaliteit van de dienstverlening en de beleving van online games te verbeteren. CA APM helpt bij het leveren van betrouwbare diensten door [...]

Door |2013-09-17T09:01:03+02:0017 september 2013|Categorieën: Techniek|Tags: , , , , |0 Reacties

Intratuin Elst, een prima klantbeleving!

Woensdag 14 maart opende Intratuin Elst haar deuren voor het publiek. Vandaag nam ik een kijkje. Benieuwd naar de klantbeleving die ik er zou ervaren. De nieuwe Intratuin bestaat uit 11.500m2 tuincentrum met 25.000 verschillende tuinartikelen. Ik heb er dan ook maar even de tijd voor genomen. Het is vandaag een stralende dag. Hoe had [...]

Door |2012-03-15T20:26:15+01:0015 maart 2012|Categorieën: Retail en Detailhandel|Tags: , , , , |0 Reacties