Klachtafhandeling bij ICT-dienstverleners nog altijd doorn in oog van klanten

Ondanks dat ICT-dienstverleners gemiddeld scoren op klanttevredenheid en bovengemiddeld op mate van aanbevelen, is klachtafhandeling nog altijd een punt van kritiek volgens hun klanten. Onderzoeks- en adviesbureau Integron heeft hier onderzoek naar verricht onder 5000 respondenten. Van alle succesgebieden scoort klachtafhandeling opvallend laag (6,2) en het aantal keer per jaar dat een klacht wordt gemeld [...]