Zoek op rubiek

Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

Nieuwe release Xerox Virtual Performance Indicator verbetert klantbeleving Almere, 17 maart 2016 – Xerox Customer Care Services introduceert de nieuwe release van de Xerox Virtual Performance Indicator (XVPI). De tool geeft op basis van gamification, customer care agents inzicht in hun prestaties. Door het gebruik van de indicator is de efficiency op de werkvloer gemiddeld

Read More »

Unique Customer Care zet gamification in bij werving callcenter agents

De RecruitmentGame test kandidaten op geschiktheid Unique Customer Care, specialist in werving van callcenter personeel, zet in samenwerking met Lucidious, aanbieder van business games, de RecruitmentGame in bij het selecteren van callcenter agents. Kandidaten spelen in de game een agent binnen een fictieve, maar realistische luchtvaartmaatschappij, waarna ze achttien verschillende rollenspellen doorlopen. Doordat kandidaten worden

Read More »

De keerzijde van gamification

Het lijkt wel alsof het steeds hotter wordt, dat gamification. Zó hot dat bedrijven die er niets te zoeken er ook ineens mee bezig gaan. Wat ik een beetje jammer vind is dat het allemaal zo gefocust is om zowel valse loyaliteit als op onbelangrijke aspecten in games. Gamers/games worden door alles wat weinig met

Read More »
Scroll to Top