Redenen waarom consumenten contactcenter liever mijden
Klanten zien er tegenop contact op te nemen met een contactcenter. 69% van de Amerikaanse consumenten gebruikt daarvoor de telefoon, zo blijkt uit onderzoek van Forrester eind 2009. 72% geeft echter in datzelfde onderzoek een voorkeur aan voor e-mail. Kennelijk zijn er redenen om voor een minder aantrekkelijk kanaal te kiezen. Oorzaken: een nog beperkte