Zoek op rubiek

Onderzoek: Data-armoede remt serviceverlenende organisaties

Ede, 29 augustus 2017 – Uit onderzoek van CTB xRM, Microsoft- en kennispartner
voor (internationale) organisaties in de techniek, bouw en offshore, blijkt dat
organisaties onvoldoende gebruik maken van beschikbare data om hun
serviceverlening te verbeteren. Veel serviceverlenende organisaties kampen met
uitdagingen rondom hun personele bezetting, kennisdeling en veranderende
klantverwachtingen. Het benutten van inzichten uit data kan deze organisaties
helpen om hun serviceverlening slimmer en efficiënter in te richten. Meer dan de helft
(55%) zet data echter niet in voor het verbeteren van hun service, waardoor hun
vooruitgang wordt geremd.
Vergaarde data komt niet op de juiste plek terecht
Uit het onderzoek blijkt dat het merendeel (53%) van de organisaties de performance
en statusinformatie van machines, installaties of andere assets waar service over
verleend wordt, centraal bijhoudt. Er wordt dus wel veel data vergaard, maar dit
wordt niet organisatiebreed gedeeld. Slechts 8 procent geeft aan dat hun
servicemonteurs op locatie toegang hebben tot IoT-informatie en 25 procent heeft
inzicht in voorraad en prijzen. Deze data-armoede remt hun dienstverlening, omdat
zij niet over alle informatie beschikken en vaak onvoorbereid op pad gaan om een
storing te verhelpen.
Voldoen aan veranderende klantverwachtingen
Klanten verwachten een proactieve houding van een dienstverlener. Data-analyse
maakt inzichtelijk waar een storing kan ontstaan, zodat er preventief onderhoud
uitgevoerd kan worden. Dit wordt echter nog maar weinig ingezet om proactief
onderhoud te plegen (27%) en slechts 8 procent zet data in voor het proactief
monitoren en uitvoeren van conditie gebaseerd onderhoud. Ook hier wordt het
potentieel van data niet ten volle benut.
Yuri Ramdhani, Managing Director bij CTB: “Het tekort aan resources, de
hoeveelheid nieuwe informatie door nieuwe technologische ontwikkelingen en de
veranderende klantverwachtingen, vragen om een efficiënte uitwisseling van kennis.
Wanneer het niet mogelijk is om alle vakkennis direct en volledig te delen met alle
serviceverleners, is het belangrijk dat er altijd toegang is tot de bronnen waarin deze
informatie besloten ligt. Er zijn veel mogelijkheden voor bedrijven om kennisdeling te
verbeteren en data-armoede te verminderen met Dynamics 365 voor Field Service,
maar ook in combinatie met producten zoals de Microsoft Azure IoT Suite en Office
365. Zo kunnen serviceverleners bij onbekende problemen verder zoeken naar de
juiste oplossing om de klant nog beter te helpen.”
Het volledige onderzoek ‘Kennisgedreven serviceverbetering’ is hier te lezen:
https://www.ctbxrm.nl/kennisgedreven-serviceverbetering

Over CTB xRM
CTB xRM is een Microsoft- en kennispartner voor (internationale) organisaties in de techniek, bouw en
offshore. Zij helpen klanten met het invoeren van moderne sales & marketing, nieuwe productiviteit en
slimmere serviceverlening. Hiervoor leveren zij Microsoft-(cloud)technologieën, diensten en
brancheoplossingen gebaseerd op Office 365, Dynamics 365, Business Intelligence en Analytics. CTB
xRM is gevestigd in Ede. Meer informatie: www.ctbxrm.nl
CTB xRM op Twitter | Facebook | LinkedIn
Meer informatie:
CTB xRM
Yuri Ramdhani
+31 (0) 318 670 250
[email protected]
Marcommit
Eline Visser
+31(0)35 582 27 30
[email protected]

Reacties

comments

Scroll to Top