Zoek op rubiek

Newtel Essence zorgt voor uniforme telefoniebeleving bij INDAVER

Newtel Essence zorgt voor uniforme telefoniebeleving bij INDAVER

Eerste fase van Europese uitrol in België en Ierland

 

Vilvoorde, oktober 2010 – Newtel Essence, marktleider in de Benelux op het gebied van contactcenters, gaat de telecomsystemen van afvalbeheerder Indaver zowel technisch als functioneel op Europees niveau uniformeren. In een eerste fase van het project krijgen de vestigingen in België en Ierland een nieuwe installatie.

 

Indaver is als specialist in duurzaam afvalbeheer onder meer uitbater van complexe verwerkingsinstallaties voor gevaarlijk en niet-gevaarlijk afval. De Indaver Groep zit verspreid over een twintigtal locaties in ons land en in het buitenland. In België, waar zich de hoofdzetel bevindt, telt Indaver er alleen al zeven. “Door organische groei enerzijds en acquisities anderzijds belandde Indaver in een heterogene omgeving op het vlak van telefonie – verschillende PABX-en van verschillende merken met veel verschillende onderhoudscontracten”, vertelt Stanny De Reyt, managing director van Newtel Essence België. “Dit zorgde voor een onoverzichtelijke situatie zonder centraal beheer, wat uiteindelijk heel arbeidsintensief en duur uitvalt.” Bovendien beschikt Indaver over heel wat personeelsleden die vaak tussen de verschillende vestigingen reizen en bijgevolg niet altijd even vlot bereikbaar waren.

 

Newtel Essence haalde het contract binnen om de gehele telecomomgeving in de verschillende sites te uniformeren en te centraliseren. De implementatie van dit Europees project, dat startte in november 2009, gaat stilaan naar zijn laatste fase. In dit project voorziet Newtel Essence de Avaya Medium Business Template oplossing. Newtel Essence levert tevens ongeveer 700 Avaya toestellen en zorgt ook voor de koppeling met Microsoft OCS en Avaya One-X Mobile. “Doorslaggevend voor de keuze van deze toepassing is dat gebruiksgemak, zowel voor de administrator als voor de gebruiker, wordt gekoppeld aan een aantrekkelijke prijs”, zegt Stanny De Reyt.

 

Dankzij de oplossing van Newtel Essence hebben de medewerkers van Indaver nu een uniforme telefoniebeleving die naadloos is geïntegreerd met hun Unified Messaging oplossing (Microsoft OCS). Belangrijk hierbij is het One Number concept: elke contactpersoon bij Indaver heeft één telefoonnummer waarop die bereikbaar is. Is de medewerker niet op zijn plaats, dan rinkelt niet alleen zijn vast toestel maar ook zijn gsm. “Extra technische voorwaarde voor de integratie met Microsoft OCS, een Full VoIP-oplossing, is dat de netwerkkwaliteit van alle (verspreide) sites voldoende hoog is, aangezien de spraakkwaliteit hiermee staat of valt”, aldus Filip Peeters, IT Operations Manager Indaver.

 

Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN/Getronics, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service speelt hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers.

Meer informatie: www.newtelessence.com

Reacties

comments

Scroll to Top