Zoek op rubiek

Newtel Essence neemt Salesforce CRM op in haar portfolio

Vilvoorde, 1 september 2010 – Newtel Essence, marktleider in de Benelux op het gebied van contactcentertechnologie en communicatieoplossingen, heeft salesforce.com cloud computing opgenomen in haar portfolio. Dit omvat onder meer Salesforce CRM en het Force.com platform. Met deze oplossing kan Newtel Essence, partner van salesforce.com, haar klanten ondersteunen bij de analyse, de implementatie, de configuratie en het beheer van klantcontact processen.

 

Newtel Essence weet dankzij zijn expertise de voorwaarden die gesteld worden aan het inrichten van een contactcenter te vertalen naar een configuratie in salesforce.com met de Service Cloud 2. Cloud 2 is de volgende fase van cloud computing. Cloud computing is snel te implementeren, kent een flexibele schaalbaarheid, is makkelijker aan te passen dan traditionele software en kent een lagere Total Cost of Ownership. Daarnaast stelt het Force.com-platform ontwikkelaars in staat om standaard toepassingen te ontwikkelen die binnen een specifieke bedrijfsvoering het proces kunnen ondersteunen.  

 

Real-time samenwerking, een voordeel van Cloud 2,  sluit goed aan bij de visie van Newtel Essence: de scheiding tussen de afdelingen sales, marketing en service vervaagt steeds meer met als gevolg dat iedere medewerker ‘medewerker klantcontact’ wordt en waardoor efficiënter en klantgerichter werken toeneemt. Een goede ondersteuning voor het afhandelen van klantcontacten is daarbij noodzakelijk alsmede tijd- en plaatsonafhankelijk kunnen werken. Met salesforce CRM komt Newtel Essence tegemoet aan de (toekomstige) wensen van klanten. 

 

Volgens Stanny De Reyt, Director van Newtel Essence België,  hebben steeds meer klanten daar behoefte aan. De Reyt: ‘Wil je het hele proces optimaliseren en integreren, dan is een businessapplicatie nodig die de backoffice betrekt bij het klantcontact.’

 

Door de expertise en ervaring van Newtel Essence op het gebied van klantcontact processen kunnen bedrijven optimaal profiteren van Salesforce’s zakelijke cloud computing,” aldus Hans Brouwer, regionaal directeur Benelux van salesforce.com over de samenwerking met Newtel Essence.Daarnaast kunnen zij de wijze van samenwerken en communiceren met hun klanten via sales, marketing en service, revolutionair verbeteren.”

 

Over Newtel Essence

Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service speelt hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers.

Voor meer informatie: www.newtelessence.com

Reacties

comments

Scroll to Top