Zoeken
Generic filters
nl Dutch
Zoek op rubiek

Facetime shopping als lockdown-alternatief

Premium persbericht

Winkeliers proberen met creatieve oplossingen door te gaan met de verkoop tijdens de lockdown, hoewel kledingretailers voorzien dat de wintercollectie in de schappen blijft liggen. Marketingbureau Nobudget bezocht winkelstraten in Leiden, Lisse en Hillegom, fotografeerde de etalages en geeft tips.

Een eigen webshop, Social media, telefoon, e-mail en WhatsApp, allemaal op een A4’tje met instructies op de winkelruit. Winkeliers zoeken naar manieren om in contact te komen met de klanten die de winkel niet meer in mogen. Opvallend is het gebruik van QR-codes waarmee de klant direct wordt geleid naar een webshop en het aanbieden van ‘Facetime shopping’ waarbij de klant binnen kan kijken via het mobieltje van de verkoper. Winkeliers begrijpen dat de klant het prettig vindt om te communiceren via het populaire WhatsApp.

De etalage is niet langer bedoeld om de klant te verleiden binnen te komen, maar een manier om duidelijk te maken hoe klant en verkoper met elkaar in contact kunnen komen. ‘Bel ons’, ‘vraag naar de mogelijkheden’ en meer aanmoedigingen op A4’tjes aan de deur worden gevolgd door een 06-nummer, website-adres of e-mailadres. Ook de artikelen in de etalage zijn nu voorzien van een kaartje met teksten als: ‘alles in de etalage 30% korting’, ‘bel of app voor informatie’ en ‘bezoek onze webshop’.

Facetime shopping en WhatsApp

Het gebruik van WhatsApp door winkeliers hebben we vaak gezien. De verkoper biedt aan om foto’s te sturen van alle artikelen die een klant interessant vindt. Een boeiend idee is om met Facetime of WhatsApp video de klant via videobellen te laten shoppen. De verkoper filmt alles met de camera van het mobieltje, een ervaring die dicht bij de beleving van het winkelen staat.

Window shopping

Een deel van de winkeliers richt de etalage opnieuw in, deze keer met een aanmoediging  om een aankoop te doen vanaf de buitenkant van de ruit. Meer artikelen, voorzien van een nummer, een prijs en instructies hoe de aankoop af te ronden.

Social media

Social mediagebruik als Facebook en Instagram zien we veel. Winkeliers hebben een groep volgers aan zich weten te binden en maken daar gebruik van, nu meer dan ooit. Sommigen fotograferen de collectie en plaatsen deze op Instagram, anderen geven met Instastories een rondleiding in de winkel.

Webshop

De eigen webshop is het voornaamste alternatief voor de winkel. Veel winkels verwijzen uitsluitend naar de webshop, zeker de winkelketens. Aansluiten op lokale initiatieven met een gedeelde webshop gebeurt ook, hoewel mondjesmaat. De gemeenten Amsterdam en Groningen hebben zo’n gedeeld portaal.

Thuis passen

Het passen van kleding hoort bij het winkelen. Sommige winkeliers hebben er iets op bedacht en bieden klanten aan om thuis langs te komen met meerdere kledingstukken (of schoenen) zodat zij thuis kunnen passen. Soms wacht de ondernemer buiten in de auto, anderen halen de spullen na een uurtje weer op, of laten het halen.

Zelf bezorgen of koerier

Wat ons opvalt is dat veel winkeliers -maar zeker niet alle- gebruik maken van de geringe afstand tussen winkel en klant. Thuisbezorgen mag gewoon en vanuit de winkel ben je snel bij de klant.

Afhalen bij de bakker

Afhalen bij pick-up points kan natuurlijk ook lokaal. Als de bakker een pick-up point voor een pakketdienst heeft, is het soms ook de juwelier die er lokale bestellingen laat afhalen.

Betalen met een Tikkie

Als de transactie dan tot stand komt via de telefoon of WhatsApp moet er nog worden afgerekend. Vooraf betalen kan, contactloos betalen met een mobiel pinapparaat kan soms ook, maar we zien de dienst Tikkie veel gebruikt worden als handige manier om buiten de winkel af te rekenen.

Advies van Nobudget

-Winkeliers ontkomen niet aan het verlenen van aanzienlijke kortingen, zeker als het gaat om winterkleding in de traditionele uitverkoopmaand. Je kunt daar creatief mee omgaan door bijvoorbeeld een shoptegoed mee te leveren voor na de lockdown zodat de korting op de transactie beperkt blijft.

-Bereik voldoende potentiële klanten. Welke middelen je ook inzet, je moet veel mensen bereiken om te kunnen verkopen nu de winkelstraat leeg is. Gebruik je eigen klantbestand en volgers en kijk of andere partijen bereid zijn om je te vermelden in nieuwsbrieven en social postings. In veel dorpen, steden en wijken hebben de inwoners een informele facebookpagina, vraag de beheerder of je iets mag plaatsen. Met andere lokale winkeliers kun je afspreken om een flyer of kortingsbon van elkaars winkels bij iedere bestelling te voegen.

-Passen, kijken en voelen hoort echt bij winkelen. Overweeg of je een aantal artikelen bij de klant zou willen brengen om juist dat te kunnen doen. Het heeft haken en ogen maar de kans op een succesvolle verkooptransactie is groter. Denk ook aan Facetime Shopping, het benadert winkelen het beste.

-Voeg artikelen samen tot een ‘standaard’ box die tegen een aantrekkelijke pakketprijs wordt aangeboden. De praktijk leert dat deze boxen de keuze gemakkelijker maken voor de klant.

-Presenteer een aantal artikelen of boxen als cadeautip. Je bereikt daarmee beter de markt voor cadeaus en die is heel groot, denk aan Valentijnsdag.

-Maak van snelle bezorging- en retour een verkoopargument. Bezorging in bijvoorbeeld een uur geeft klanten een reden om sneller en impulsiever tot aankoop over te gaan. Zeker wanneer een artikel ook snel retour genomen wordt als het niet helemaal voldoet aan de verwachting. Denk aan het inschakelen van fietskoeriers, bijvoorbeeld Packaly.

– Voor winkeliers zonder eigen webshop is ons advies om niet ineens tegen hoge kosten een online winkel te laten bouwen. Je moet rekening houden met een aanlooptijd voordat je daadwerkelijk online omzet hebt. Enkele aanbieders hebben een standaardoplossing om snel een webshop te maken tegen geringe kosten, bijvoorbeeld Mijndomein.

‘De verkoop via webshops, WhatsApp en social media maakt maar een klein deel goed van wat winkeliers mislopen door de winkelsluiting,’ zegt Jan Faber, eigenaar van Nobudget marketing en pr. ‘We roepen iedereen op om bij lokale winkels te shoppen, ze bieden allemaal een manier om in contact te komen.’

 

Reacties

comments

Scroll to Top