Zoeken
Generic filters
nl Dutch
Zoek op rubiek
Frans.plat@interactadvies.nl

[email protected]

Eigenaar van Interact Advies en het Klantinteractie Kenniscentrum, en oprichter van de Customer Management Professionals Groep.

Millennials zijn ondernemend

Uit onderzoek van PayScale Inc. en onderzoekbureau Millennial Branding blijkt dat Millennials, ook wel Gen Y genoemd, zich meer aangetrokken voelen tot kleinere bedrijven die flexibiliteit bieden, een ondernemingsgeest uitstralen en geen beperkingen opleggen ten aanzien van social media gebruik. Ondernemend Het onderzoek bevestigt het beeld dat Millennials ondernemend zijn, ‘into social media’, en de

Read More »

Marketeers hebben uitdagingen nodig

Marketing- en communicatieprofessionals hebben behoefte aan echte uitdagingen, zo geeft 61% van de professionals aan in de Beroepen en Arbeidsmarkt Survey van Yacht. Onderzoek De survey is een gezamenlijk initiatief van Randstad, Tempo Team en Yacht. Het onderwerp ‘uitdagingen’ heeft extra meegelopen in de meting van de survey in de maand juni onder 1.000 werkende

Read More »

Marketing campagnes sluiten niet goed aan op veranderd consumentengedrag

Uit onderzoek van Yesmail blijkt dat veel merken kansen missen op verkopen doordat de marketing campagnes onvoldoende aansluiten op het veranderde consumentengedrag. Een overzicht van misfits. Onderzoek Yesmail heeft onderzoek gedaan onder meer dan 500 consumenten naar hun aankooppatronen. Tevens zijn de digitale marketing campagnes van 20 leidende merken gedurende drie maanden gevolgd en geanalyseerd.

Read More »

Marketing past e-mail aan voor mobiel

Uit een recent rapport van eMarketer blijkt dat, ondanks de concurrentie tussen kanalen, e-mail een effectief instrument blijft voor marketeers. Openen en klikken De percentages openen in de VS zijn de afgelopen maanden toegenomen van 23% in het eerste kwartaal van 2011 tot ruim 26% in het eerste kwartaal van 2012. De click through rate

Read More »

Jongere consument zoekt klantenservice op social media

Social media wordt in toenemende mate door consumenten gebruikt voor het oplossen van problemen met producten, zo blijkt uit onderzoek van Sitel uitgevoerd door TNS. Dit geldt vooral voor de jongere consumenten. Onderzoek Het Britse onderzoeksrapport Social Media Customer Service Report is gebaseerd op ruim 1.000 respondenten in de leeftijd van 16 tot 64 jaar.

Read More »

Uitbesteders van klantenservice gemiddeld positief over de financiele resultaten

Het promotieonderzoek van Néomie Raassens aan de Universiteit van Tilburg laat zien dat het uitbesteden van de klantenservice in het algemeen positief door de opdrachtgevers wordt geëvalueerd. Het onderzoek geeft aan in welke situaties de waardering en het succes minder zijn. Uitbesteden Organisaties besteden in toenemende mate (delen van) bedrijfsprocessen uit. Hieraan liggen vermeende voordelen

Read More »
Scroll to Top