Klantgerichtheid MKB kan veel beter
Het Nederlandse midden- en kleinbedrijf loopt omzet mis omdat het geen beleid kent voor het periodiek meten van de klanttevredenheid. Dat blijkt uit onderzoek wat de afgelopen vier jaar is uitgevoerd door Check Your Process (CYP) en studenten Commerciële Economie van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Ook blijkt het MKB te weinig actief