Versnippering van de zorg leidt tot inefficiëntie  

Partijen
als de gemeente Amsterdam, de Gemeente Rotterdam, het Centrum indicatiestelling Zorg (CIZ), het Centraal Administratie Kantoor (CAK) en de Sociale Verzekeringsbank (SVB)
namen deel aan de ronde-tafel die werd georganiseerd door Caerleon. De ronde tafel stond in het teken
van het signaleren en benoemen van gemeenschappelijke problemen op het gebied
van informatievraagstukken en het zoeken naar mogelijke oplossingen hiervoor.

 

Alle
deelnemende partijen gaven aan dat zij in meer of mindere mate kampen met
problematiek van versnipperde informatie. Tegelijkertijd werd onderkend dat
deze problematiek deels onvermijdelijk is bij een complexe sector als de zorg,
waarin veel verschillende partijen actief zijn die gezamenlijk optreden.

Het
probleem van de versnipperde informatie doet zich in de praktijk op
verschillende manieren gelden:

-
Dezelfde informatie wordt op meerdere plekken opgeslagen, waardoor inconsistentie
in de gegevens ontstaat en het moeilijk is een integraal klantbeeld te
realiseren;

-
Informatie wordt opgeslagen in IT-omgevingen die niet ontsloten kunnen worden;

-
Informatie komt te laat in het proces beschikbaar en leidt tot inefficiëntie in
het proces;

-
Afhankelijkheden in informatievoorziening worden gestapeld;

- Er
is veelvuldig sprake van informatieoverdracht tussen partijen. Zolang dit
handmatig gebeurt, werkt dit fouten in de hand;

 

Ondanks
dat de partijen een deel van de problematiek van versnipperde informatie
toeschrijven aan de complexiteit van de branche en daardoor als onvermijdelijk
beschouwen, zijn ze wel van mening dat de problemen door de steeds verdergaande
automatisering wel sterker worden uitvergroot. Hugo Bakkenist, informatiespecialist
van Caerleon: ‘Tien jaar geleden was de gemiddelde informatiehuishouding van
een partij in de zorg veel kleiner. En doordat nog niet zoveel
informatieprocessen waren gedigitaliseerd, waren de problemen bovendien minder
zichtbaar. Vandaag de dag is een goede informatiehuishouding eens te meer de
kritische succesfactor voor realisatie en beheersing van je bedrijfsprocessen.’

 

Ook
de voortdurend veranderende en steeds strenger geworden wet- en regelgeving
heeft eraan bijgedragen dat informatievraagstukken meer aan de oppervlakte zijn
gekomen en meer urgent zijn geworden. Nieuwe regelgeving zoals in het verleden NEN7510
op het gebied van informatiebeveiliging, de GBZ-eisen om te mogen aansluiten op
het Landelijk Schakel Punt voor de uitwisseling van elektronische
patiëntendossiers en de nieuwe manier van het factureren van zorg (DBC’s), en
de nog niet zo lang geleden door het Ministerie van WVS aangekondigde nieuwe
WMO-berichtennorm, leiden tot nieuwe standaarden, waarbij privacy-bepalingen
ook nog eens voor de nodige beperkingen zorgen. Eens te meer worden partijen in
de zorg bij de invoering van dit soort nieuwe standaarden met de neus op de
feiten gedrukt dat ze op het gebied van informatie-uitwisseling met elkaar uit
de pas lopen waardoor adequate informatie-overdracht in het geding komt.

 

Bakkenist:
‘Om de ideale informatiehuishouding voor de zorgsector te beschrijven, gebruik
ik de metafoor van een gezond menselijk lichaam. Processen zijn hierbij
volledig op elkaar afgestemd, acties vinden alleen plaats als ze moeten
gebeuren en de communicatie verloopt via vaste standaarden als hormonen en
enzymen. De aansturing gebeurt centraal, vanuit de hersenen. Het is, gelet op
het feit dat de vraagstukken op het gebied van informatie niet van vandaag of
gisteren zijn en de schadelijke gevolgen elke dag alleen maar in omvang
toenemen, natuurlijk van de gekke dat we er nog altijd nog niet in geslaagd
zijn om in de zorgsector een goede oplossing te implementeren. Onderdeel van de
oplossing zou in mijn ogen een regisseur van de keten zijn die de centrale
aansturing verzorgt en het mandaat heeft om beslissingen te nemen.’

 

Bakkenist
ziet eveneens verbeteringen in het verschiet door de toepassing van social
media in de zorgsector: ‘Social media maken tegenwoordig bijna integraal
onderdeel uit van het dagelijks leven van veel mensen. Dat zijn ontwikkelingen
waar je als sector profijt uit moet halen en die je zou moeten inzetten om het
bereik naar je cliënten te vergroten.’

 

 

 

Bent u geïnteresseerd in een
persgesprek met Hugo Bakkenist van Caerleon over de uitkomsten van de
ronde-tafeldiscussie over informatievraagstukken in de zorgsector, neemt u dan
contact op met Wilco Rutenfrans, via Wilco@l-dj.nl
of 020-4210565

 

 

Over Caerleon

Caerleon is een informatie-innovator die organisaties helpt om
informatie grensverleggend, samenhangend en doeltreffend in te zetten. Caerleon
bedenkt al dan niet samen met de opdrachtgever nieuwe informatiediensten en
–processen en ontwikkelt informatiestrategieën of een organisatie-, informatie-
of projectarchitectuur waarmee een bedrijf zich kan onderscheiden. De
marktfocus van Caerleon is gericht op duurzame energievraagstukken en
ketenintegratie in de zorg- en welzijnsbranche. Caerleon maakt samen met
Profict deel uit van de PTZ-Groep, die oplossingen levert op het gebied van
architectuur, maatwerkontwikkeling, applicatieonderhoud en –beheer,
infrastructuur en hosting. Dankzij een projectmatige aanpak, expertise, en
passie worden krachtige en doelmatige maatwerkoplossingen gerealiseerd,
onderhouden en beheerd.

Onder andere klanten als Eneco, Electrabel, Agis
Zorgverzekeringen, Salland verzekeringen, Zwitserleven, FWG, Gemeente
Amsterdam, Gemeente Rotterdam, SIDN, ANWB en de Nationale Postcode Loterij hebben
onze expertise ingeroepen om complexe businessvraagstukken op te lossen en
concrete zakelijke resultaten te boeken. Kijk voor meer informatie op: www.caerleon.nl