Zoek op rubiek

FIFA SCHIET IN EIGEN DOEL MET SLECHT PRESTERENDE APP

Amsterdam, 14 mei 2014 – Compuware, leverancier van Application Performance Management (APM) oplossingen, voorziet dat de FIFA-app tijdens het WK 2014 een hoop frustratie bij voetbalfans gaat veroorzaken. Het deed daarom een beroep op zijn nieuwe Auto Instrumentation-functie voor Mobile Real User Monitoring. Deze functie bewaakt de activiteiten van mobiele gebruikers om de werkelijke oorzaak van de prestatieproblemen te achterhalen. Auto Instrumentation biedt niet alleen de mogelijkheid om de bezoekduur en handelingen van gebruikers vast te leggen, maar ook om potentiële problemen te identificeren, zoals functionele fouten, lekken en triggers die crashes veroorzaken.

De analyseresultaten zijn gebaseerd op het gebruik van de app op een Samsung Galaxy S2. Het laat zien hoe FIFA de prestatieproblemen van zijn app kan identificeren, analyseren en oplossen in aanloop naar de officiële aftrap van het WK. Klaus Enzenhofer, technology strategist bij het Compuware Application Performance Management Center of Excellence: “Dit jaar zullen meer mensen dan ooit tevoren het WK via hun smartphone of tablet volgen. Het wekt daarom verbazing dat de app van de FIFA qua prestaties zijn doel volledig voorbij schiet. Zoals veel andere gebruikers heb ik de officiële app gedownload om het laatste WK-nieuws bij te houden. Uitgaande van mijn persoonlijke ervaringen en tal van recensies in de app store van Google is het eindresultaat zonder meer teleurstellend. De app wordt geplaagd door herhaaldelijke crashes en mislukte informatieverzoeken. Met onze oplossing voor het bewaken van het werkelijke gedrag van gebruikers was ik echter in staat om te achterhalen waar deze problemen vandaan kwamen. Er bleek sprake te zijn van maar liefst drie afzonderlijke problemen! Deze hadden eenvoudig kunnen worden opgelost als de makers van de app in staat waren geweest om precies te zien wat er zich in de app afspeelde, maar om de een of andere reden lijkt dit niet te zijn gebeurd”.

De crashrapporten
Voor de analyse voegde Compuware zijn Mobile Agent-technologie toe aan de gedownloade app om de werkelijke oorzaak van de prestatieproblemen te achterhalen. Het bleek dat de app steeds op drie punten crashte:

1. Informatie Braziliaanse elftal
Wanneer de gebruiker informatie over het Braziliaanse elftal opvraagt, crasht de app. Dit probleem kan tot een programmeerfout worden herleid. Een simpele oplossing zou zijn om een geldigheidscontrole in te bouwen, zodat de app voor het ophalen van informatie eerst controleert of de desbetreffende array daadwerkelijk informatie bevat.

2. Navigeren door app
De app crasht op willekeurige momenten tijdens het doorlopen van content. De code van de externe leverancier bleek deprecated te zijn. Deze moet worden aangepast met de nieuwe implementatie die men kan vinden in het Google Support-pakket.

3. News
De app slaagde er niet in om nieuwsitems te laden op de introductiepagina. En zodra de gebruiker op de knop ‘News’ tikte, crashte de app. Omdat dit probleem optreedt tijdens het benaderen van de database, zullen de programmeurs van de FIFA het moeten oplossen door de softwarearchitectuur aan te passen.

De gebruikerservaring
Bij het beoordelen van de mobiele gebruikerservaring moet niet alleen worden gelet op crashes, maar ook op de prestaties en het reactievermogen van de app. Om deze reden onderzocht Compuware de reactietijden voor de belangrijkste verzoeken die door de app werden uitgevoerd, zoals de tijd die nodig is om bepaalde content te laden.

Uit de analyse bleek dat de meeste verzoeken binnen een seconde werden uitgevoerd. Dit mag als een snelle prestatie worden beschouwd. Compuware identificeerde echter al snel een aantal inefficiënte processen die na verloop van tijd voor problemen zouden kunnen zorgen. Het team verbaasde zich met name over het grote aantal verzoeken dat de app tijdens de tests bleek uit te voeren. Er was over de hele linie sprake van hetzelfde probleem op het gebied van web development: de applicaties vragen op inefficiënte wijze informatie op.

De volledige analyse van Compuware APM is te vinden op https://apmblog.compuware.com/2014/05/12/will-fifa-fix-their-mobile-app-problems-before-the-world-cup/

Reacties

comments

Scroll to Top