Duurzame klantrelatie dankzij colportage  

Sinds het Bel-me-niet-register sterk aan populariteit heeft
gewonnen, proberen sommige bedrijven die voorheen potentiële klanten
telefonisch benaderden dat nu met deur-tot-deur-activiteiten te doen. Het zijn
vooral de energiebedrijven die zich hebben toegelegd op deze manier van klanten
werven. De roep om maatregelen wordt, net als bij telemarketing, echter ook
hier steeds luider.

Waar Jorna Leenheer van onderzoeksbureau CentERdata onlangs nog
pleitte voor een strenger
en gerichter optreden door de overheid, is Edwin Poorthuis, directeur van
ODS2, van mening dat de bedrijven hun colportagestrategie moeten heroverwegen:
‘Offensieve colportage is niet het geëigende middel om een duurzame relatie met
je klant op te bouwen. Bovendien is er kans op extra imagoschade doordat mensen
die op een vervelende manier zijn benaderd dit tegen bekenden vertellen.’

 Poorthuis ziet veel meer
heil in wat hij ‘informatieve colportage’ noemt: ‘Deur-tot-deur-activiteiten
moeten veel meer een informatief karakter krijgen en beter worden afgestemd op
de behoefte van de consument. Tegenwoordig is het zo dat voordat iemand overgaat
tot bijvoorbeeld het afsluiten van een energiecontract, hij zich informeert op
internet en daar aanbieders vergelijkt. Zorg als energieleverancier dat als je
langs de deuren gaat. je ook dan in deze klaarblijkelijke behoefte voorziet. Informeer
je klanten volledig en zet de verschillende opties tegen elkaar af, zodat de
klant uiteindelijk zelf kan kiezen wat het beste bij hem past.’

Poorthuis zou graag zien dat bedrijven die langs de deur gaan om
klanten te werven, zelf de handschoen oppakken om hun deur-tot-deur-activiteiten
naar een hoger plan te tillen: ‘Colportage met een meer informatief karakter
zal op de lange termijn een veel beter resultaat opleveren dan offensieve
colportage. En door niet te wachten op maatregelen van de kant van de overheid,
maar door zelf je deur-tot-deur-activiteiten een kwaliteitsimpuls te geven,
laat je zien dat je je klanten serieus neemt.’

Ondersteunde software is in de ogen van Poorthuis essentieel om de
kwaliteit van de colportage-activiteiten te verhogen: ‘Dankzij software bereik
je dat je transparanter kunt opereren en ook hiermee speel je in op de latente behoefte
van de consument. Maar bedrijven kunnen met behulp van software monitoren wat de
colporteurs doen en beter het effect op de lange termijn inzichtelijk maken.’

De directeur van ODS2 realiseert zich dat de nieuwe benadering een
mentaliteitsverandering van bedrijven vraagt: ‘Het doel is niet langer het
zoveel mogelijk verkopen, maar het resultaat op de lange termijn moet centraal staan.
Ik zou het hierbij toejuichen als verschillende branches gaan samenwerken op
het gebied van hun deur-tot-deur-activiteiten. Je kunt de consument dan een
veel uitgebreidere service bieden waarbij deze in een keer, al naar gelang de
behoefte een verzekering, telefonie-, internet- en een energieabonnement kan afsluiten.’

Poorthuis is voorstander van de mogelijkheid dat bedrijven mogen
bellen om de behoefte van de consument in kaart te brengen en indien gewenst
vooraf een afspraak in te plannen: ‘Zo voorkom je dat mensen thuis onnodig worden
lastig gevallen. De behoefte van de consument moet leidend zijn en alleen door
daar op een integere en kwalitatieve manier mee om te gaan kun je een duurzame
klantrelatie opbouwen.’

Over ODS2 b.v.

ODS2 is een internationale softwareleverancier en
ontwikkelt complexe (webbased) applicaties zoals (winkel)aanmeldsystemen,
rapportagetools & dataregistratiesoftware. ODS2 heeft vier
softwareoplossingen in de markt staan, te weten Order Management Software (OMS),
Field Management Software (FMS), Direct Sales Software (DSS) en Call Center
Sofware (CCS) en heeft vestigingen in Enschede, Toronto ( Canada) en Dubai. ODS2
heeft klanten als Alice, KPN en Microsoft en is actief in onder andere
Nederland, Spanje, België, Zuid Afrika, Noord-Amerika en het Midden-Oosten.
ODS2 is door Deloitte Fast50 uitgeroepen tot een van de 50 snelst groeiende
technologiebedrijven van Nederland en EMEA. Voor meer
informatie bezoekt u www.ods2.nl 

Voor
de pers:

Bent u
geïnteresseerd in een interview met Edwin Poorthuis, neem dan contact op met
Wilco Rutenfrans, via Wilco@l-dj.nl of
020-4210565

ODS2

Edwin
Poorthuis

T  053 4618692

E Edwin@ods2.com

Lubbers
& De Jong

Wilco
Rutenfrans

T 
020 4210565

E wilco@l-dj.nl