De telefonische bereikbaarheid van energiebedrijven

Interact, Onderzoek en Advies heeft voor een negental energieleveranciers de telefonische bereikbaarheid in kaart gebracht. De gemiddelde tijden die verstrijken na de introductietekst, of indien een IVR wordt toegepast, na het verlaten van de IVR, zijn in kaart gebracht, evenals andere aspecten van telefonische bereikbaarheid, zoals gesprekskosten en openingstijden. Onderzoek In week 17, 18 en 19 van 2010 is de telefonische bereikbaarheid onderzocht van Dong Energy, Eneco, Energie:direct, E.ON, Essent, NEM, Nuon, Oxxio en RWE. Elk van deze leveranciers is 60 keer...

De tefeonische bereikbaarheid van vakantiebungalow parken

Interact, Onderzoek en Advies heeft voor een vijftal vakantiebungalowparken de telefonische bereikbaarheid in kaart gebracht. De gemiddelde tijden die verstrijken totdat men een medewerker aan de lijn heeft, zijn in kaart gebracht, evenals andere aspecten van telefonische bereikbaarheid. Onderzoek In week 17, 18 en 19 van 2010 is de telefonische bereikbaarheid onderzocht van de vakantiebungalowparken Center Parcs, Landal Greenparks, Roompot Vakanties, Sunparks en Vacanceselect.nl. Elk van de parken is 48 keer telefonisch benaderd tijdens werkdagen en zaterdagen. De...

Aanzienlijke verschillen in bereikbaarheid van aanbieders mobiele telefonie

Het bureau Interact, Onderzoek en Advies heeft de telefonische bereikbaarheid van een zestal bekende en grote aanbieders van mobiele telefonie in kaart gebracht. De gemiddelde wachttijden totdat een life agent wordt gesproken lopen nogal uiteen. Dat geldt ook voor de tijden die klanten in de IVR moeten doorbrengen. Duidelijk is dat de gehanteerde IVR menu’s van enkele aanbieders voor verbetering vatbaar zijn. Onderzoek In week 15 en 16 van 2010 is door mystery calling de telefonische bereikbaarheid in kaart gebracht van Ben, KPN, Tele 2 Telfort, T-Mobile en Vodafone....

Verschillen in telefonische bereikbaarheid zorgverzekeraars

Voor een zestal zorgverzekeraars is de telefonische bereikbaarheid gemeten. De gemiddelde tijden die verstrijken totdat een life agent wordt gesproken, lopen uiteen van een halve minuut tot anderhalve minuut, en soms meer. Ook de openingstijden laten grote verschillen zien. Een overzicht van enkele conclusies van een onderzoek van het bureau Interact, Onderzoek en Advies. Onderzoek In week 15, 16 en 17 van 2010 is de telefonische bereikbaarheid in kaart gebracht van de zorgverzekeraars Agis, CZ, Menzis, Univé, VGZ en Zilveren Kruis. Gedurende werkdagen en tijdens...